Por que usar chatbots?

 

A nova tendência que está sendo cada vez mais comentada e colocada em prática nas pequenas, médias e grandes empresas, são os chatbots e você sabe o por quê??

Por que em busca de suprir um atendimento momentâneo, os chatbots já são a realidade de várias empresas, auxiliam em vários quesitos, e se prepare, pois irá se surpreender com os benefícios desta ferramenta.

Primeiramente, vamos entender um pouco, o que são os Chatbots – são na verdade softwares (e não robôs), os quais podemos nos comunicar para obter respostas agilizando o retorno de dúvidas e questionamentos dos usuários e clientes que acessam o seu site.

É aí que entra a chamada inteligência artificial, que está trazendo uma nova era para a nossa tecnologia e substituindo o que antes era feito manual e pessoalmente. Melhorando as operações e ações do marketing, elevando as vendas e construindo melhores relacionamentos, além de ganhar tempo e aprimorar a comunicação interna.

Os chatbots estão de certa forma trazendo um novo formato de uso nos negócios, e que explicam coerentemente o quanto devemos adotar esta ferramenta.

 

AUTOMATIZAÇÃO

Sabe se o quanto é importante um bom relacionamento com o cliente, ter interação e se for possível com agilidade, perfeito!

Uma das principais utilidades dos chatbots é poder responder simultaneamente a várias pessoas, com capacidade de fazer o atendimento aos clientes.

Se formos analisar a pouco tempo atrás, era preciso preencher um formulário de informações e acessos para depois o cliente ter uma resposta. Já com os chats podem ser programados facilmente para lidar com várias informações, processamento de pagamentos e conselhos solicitados,  até quando necessário escalar para um chamado no suporte humano.

O uso de chatbots permite que o atendimento ao cliente antes feito manual (atendimento humano), passe a ser feito por um canal digital, automatizado e consequentemente de menor custo.

 

ATENDIMENTO ONLINE

No comércio conversacional ou atendimento online via chat é possível desde o atendimento para tirar dúvidas como também para incentivar o cliente a efetuar uma compra. Uma vez que o chatbot armazena estas informações e pedidos, é possível que aprendam ao longo do tempo as preferências individuais dos clientes para direcionar as vendas subsequentes.

 

EXCLUSIVIDADE E AGILIDADE NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Melhorar a experiência do cliente é sempre algo que devemos pensar e tentar aprimorar o máximo possível, é baseado em boas experiências que os clientes retornam ao seu site. Por exemplo, quando recebemos um cliente em sua loja física, deve-se deixá-los o mais confortável possível, coloca-se uma música ambiente (para incentivar a compra), a luminosidade do ambiente deve evidenciar os produtos, e demais utilidades.

O mesmo deve ocorrer quando este cliente acessar seu site e o chat, ali deve conter todas as possíveis questões, desde um bom cumprimento e cordialidade para que seja possível este usuário ter uma boa experiência, agilizando, e dispensando a intervenção humana.

Além de poder atender mais de um cliente ao mesmo tempo, os chatbots podem assumir as tarefas básicas para que você possa se concentrar no que é mais importante para o seu negócio.

 

Já provamos aqui que existem diversas formas de aplicação dos chatbots, e para anunciar promoções do seu negócio também está incluído.

Se você será um dos primeiros a adotar esta tecnologia, isso com certeza irá diferenciá-lo da concorrência e permite que seus clientes o vejam como pioneiro no segmento, afinal os usuários gostam de se associar a líderes.

 

Já pensou em manter os clientes engajados e proporcionar uma boa experiência a um custo atrativo?

Lembre-se: manter os clientes envolvidos com seu negócio através de chatbots pode alavancar seus negócios e ser um diferencial!

Confira mais em nosso blog e deixe seu comentário abaixo!

 

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